Общи условия

В сила от 1 ноември 2026 г.

1. Търговец

Онлайн магазинът на адрес sapienscoffee.bg се поддържа от ЛИБЕРИКА РУСЕ ЕООД, ЕИК 207240249, ДДС № BG207240249, със седалище и адрес на управление гр. Русе, ул. Яворов 1, управител Пламен Христов. Търговски обект: кафене Sapiens, гр. Русе, ул. Батак 3.

Контакт: hello@sapienscoffee.bg, тел. +359 89 830 2623.

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (гр. София, пл. Славейков 4А, kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg).

2. Предмет

Тези Общи условия уреждат отношенията между търговеца и потребителите при покупка на стоки чрез сайта. С поставяне на отметка за съгласие при поръчка потребителят приема Общите условия.

3. Стоки и цени

На сайта се предлагат кафе, аксесоари, подаръчни комплекти и ваучери за ползване в кафене Sapiens. Описанията и снимките са възможно най-точни. Възможни са малки разлики в цвета и опаковката.

Цените са в евро с включен ДДС. Цената на доставката се показва отделно преди потвърждаване на поръчката. Търговецът може да променя цените, като промяната не засяга вече направени поръчки.

4. Поръчка и сключване на договора

Потребителят добавя стоки в количката, въвежда данни за контакт и доставка, избира начин на плащане и потвърждава поръчката с бутона за поръчка или плащане. Преди потвърждаването може да прегледа и коригира въведените данни.

След поръчката потребителят получава имейл с потвърждение и номер на поръчката. Договорът се счита за сключен с изпращането на потвърждението. При плащане с карта договорът се сключва след успешното плащане.

Търговецът може да откаже поръчка при изчерпване на стоката, очевидна грешка в цената или невъзможност за доставка, като уведомява потребителя и възстановява платената сума.

5. Плащане

• С карта, Apple Pay или Google Pay чрез Stripe Payments Europe Ltd. Данните на картата се въвеждат на защитената страница на Stripe и не се съхраняват от търговеца.
• Наложен платеж: сумата се плаща на куриера при получаване на пратката.
• В заведението: при вземане от ул. Батак 3, в брой или с карта.

По желание на потребителя се издава фактура с данните, посочени при поръчката.

6. Доставка

Доставката се извършва на територията на България чрез „Еконт Експрес“ ООД, „Спиди“ АД или „БОКС НАУ БЪЛГАРИЯ“ ЕООД до офис, адрес или автомат, според избора на потребителя, или чрез вземане от кафенето. Поръчките се обработват в работни дни и обикновено се изпращат до 3 работни дни от потвърждаването. Срокът за доставка от куриера обикновено е 1–2 работни дни. Цените на доставката са посочени на страница Доставка и плащане.

При получаване потребителят трябва да провери пратката в присъствието на куриера. Видими повреди се отбелязват в протокол на куриера.

Рискът от погиване на стоката преминава върху потребителя при предаването ѝ от куриера или от търговеца.

7. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. Начинът и условията са описани в Връщане и отказ от покупка.

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини или опазване на здравето, например отворен пакет кафе.

8. Съответствие и рекламации

Търговецът отговаря за липса на съответствие на стоката с договора, която се прояви в срок от две години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. За кафето важи срокът на годност, отбелязан на опаковката.

Рекламации се правят на hello@sapienscoffee.bg или на тел. +359 89 830 2623, като се посочва номерът на поръчката, проблемът и, по възможност, снимка. Търговецът отговаря в срок до 14 дни и решава рекламацията в срок до 30 дни, като предлага замяна, отстраняване на несъответствието, намаление на цената или връщане на сумата.

9. Ваучери за подарък

Ваучерът за подарък се използва за покупки в кафене Sapiens, гр. Русе, ул. Батак 3, в рамките на посочената стойност. Срокът на валидност е отбелязан върху ваучера. Ваучерът не се заменя за пари.

10. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност.

11. Решаване на спорове

Спорове се решават по взаимно съгласие. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора. При липса на споразумение спорът се решава от компетентния български съд по българското право.

12. Промени

Търговецът може да променя Общите условия. Промените важат за поръчки, направени след публикуването им на сайта.